Dos formas de recibir soporte: elige la que necesitas
Como cliente de Gomez Avanza tienes dos accesos distintos y conviene no confundirlos: la asistencia remota es para que un técnico te ayude en directo mientras habláis, y el portal de soporte es para abrir solicitudes y consultar su estado a cualquier hora. Aquí te explicamos cuándo usar cada uno.
Asistencia remota
Es la conexión puntual que usa un técnico de Gomez Avanza para ver tu pantalla y resolver la incidencia contigo, en el momento, mientras habláis por teléfono. Funciona con NinjaOne Quick Connect: no instala nada permanente en tu equipo y la sesión se cierra al terminar.
Úsala solo cuando un técnico te lo pida. El proceso es así:
- Llamas al soporte (o el técnico te llama a ti).
- El técnico te pide que entres en la asistencia remota y descargues la pequeña aplicación de conexión.
- Autorizas la sesión y el técnico trabaja contigo viendo tu pantalla. Al acabar, la conexión desaparece.
Tecnología NinjaOne Quick Connect · conexión cifrada y de un solo uso
Portal de soporte
Es tu ventanilla de soporte disponible a cualquier hora: abre una solicitud cuando algo no funcione o necesites un cambio, adjunta capturas, y consulta el estado y el historial de todas tus peticiones sin depender del teléfono.
Úsalo para todo lo que no sea urgente-inmediato. Así funciona:
- Accedes con el usuario y la contraseña que te facilitamos al darte de alta como cliente.
- Creas la solicitud describiendo qué pasa (puedes adjuntar capturas o archivos).
- Recibes las respuestas por email y ves el estado de cada ticket hasta su cierre.
Portal de incidencias de Gomez Avanza sobre NinjaOne
¿Dudas, o no tienes acceso todavía?
Si no recuerdas tus credenciales del portal, o no tienes claro qué acceso necesitas, contacta con el equipo de soporte y te lo dejamos resuelto en un momento.