Soporte IT gestionado para empresas que necesitan menos incidencias y más control

No necesariamente. El servicio funciona en dos modalidades: sustituir a un soporte externo que no responde, o convivir con tu equipo interno. En el segundo caso, tu informático conserva los proyectos estratégicos y el conocimiento del negocio, y nosotros absorbemos el día a día: incidencias, parcheo, inventario y monitorización. El reparto de responsabilidades y los flujos de escalado quedan definidos por escrito antes de empezar, de modo que ningún ticket se quede en tierra de nadie ni se dupliquen esfuerzos.

Como cuota mensual, dimensionada por número de puestos y por el nivel de cobertura que necesites: horario de atención, tiempos de respuesta y servicios incluidos. No publicamos una tarifa cerrada porque no cuesta lo mismo gestionar un parque ordenado que uno sin inventariar, pero la propuesta es concreta y por escrito: sabes exactamente qué entra en la cuota y qué se presupuesta aparte, como proyectos puntuales o compra de hardware. Pide una revisión de tu soporte actual y recibirás la propuesta en menos de 24 horas laborables.

A través de un punto único de contacto: correo, portal de tickets o teléfono, según lo que acordemos. Cada incidencia se registra, se clasifica por impacto y urgencia, y recibe un tiempo objetivo de respuesta acorde a su criticidad, según el SLA pactado. Si un caso requiere segundo nivel, se escala con toda la información ya recogida, sin que el usuario tenga que repetir su problema. Nada se queda en la bandeja de entrada de un técnico ni depende de a quién conozcas.

Con datos, no con sensaciones. Definimos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta y resolución por criticidad, y cada mes recibes un informe con la actividad real: incidencias atendidas, cumplimiento de SLA, estado de parcheo del parque, tendencias y recomendaciones. Además dispones de un inventario vivo de todos tus dispositivos. Es el mismo cuadro de mando que usamos internamente para mejorar el servicio, así que no hay dos versiones de la realidad: tú ves lo que nosotros vemos.

No hay parada de actividad. El despliegue consiste en instalar un agente ligero en los equipos, en segundo plano y sin interrumpir a los usuarios. En los primeros días levantamos el inventario completo y detectamos los equipos sin parchear; en las primeras semanas quedan operativos la monitorización, las políticas de parcheo y el canal de tickets. La transición completa, incluida la documentación del parque, se cierra normalmente dentro del primer mes, y la reducción de incidencias empieza a notarse desde entonces.

Las condiciones de renovación y preaviso quedan pactadas por escrito en la propuesta; nuestro objetivo es que renueves porque el servicio funciona, no porque el contrato te ate. Si vienes de otro proveedor, gestionamos la transición de forma ordenada: recopilamos credenciales, documentación y configuraciones, y coordinamos el traspaso para que no haya días sin cobertura. Y si algún día decides irte, te entregamos inventario, documentación y accesos: el conocimiento de tu entorno es tuyo, no nuestro.

Trabajamos sobre todo con pymes y empresas en crecimiento, y no exigimos un parque mínimo rígido: el servicio se dimensiona por número de puestos y nivel de cobertura, así que escala contigo y no pagas una estructura que no necesitas. Para parques pequeños solemos recomendar empezar por lo esencial —inventario, parcheo y monitorización— y ampliar la cobertura a medida que la empresa crece. Cuéntanos cuántos puestos tienes y te propondremos el encaje adecuado, sin sobredimensionar.