OMNICANALIDAD
Unifica, simplifica, resuelve las comunicaciones de tu negocio
Omnicanalidad
Ciberseguridad de Red para empresas
Plataforma que te permite centralizar todos los canales de conversación con tus clientes en una sola herramienta.
¿Qué te ofrece nuestro servicio de Omnicanalidad?
Perfiles
Perfil de agente y administrador
Informes
Por agente, canal, equipo, categorización, etc.
Horarios
Configuración de reparto de mensajes/cola/equipos
Encuestas
Encuesta de satisfacción al finalizar conversación
Automatismos
Respuestas automáticas por fuera de horario, mensajes o acciones en base a contenidos conversacionales
Plantillas
Plantillas de respuestas predefinidas para mejorar la agilidad
Importación
Importación de contactos
Integraciones
Videollamada en WebChat, traducción automática y automatización vía API
Faq
¿Cuáles son los costos asociados con la implementación de la Omnicanalidad de LCR COM?
- Los costos pueden variar según las necesidades específicas de la empresa.
¿Cómo se integra la Omnicanalidad de LCR COM con los sistemas existentes de una empresa?
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LCR COM trabaja en estrecha colaboración con las empresas para asegurarse de que la Omnicanalidad se integre de manera efectiva con sus sistemas actuales. Esto puede incluir la integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas relevantes.
¿Cómo garantiza LCR COM la seguridad de los datos de nuestros clientes al utilizar la Omnicanalidad?
- LCR COM toma la seguridad de los datos muy en serio. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas, como encriptación de datos y autenticación, para proteger la información confidencial de los clientes. Nuestro equipo se asegura de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos aplicables para garantizar la seguridad y privacidad de la información.
¿Cuáles son los canales disponibles?
- Nuevas vías de contacto profesional por Whatsapp Business, WebChat personalizable, Correo electrónico, Telegram, Mensajería Facebook e Instagram, X (Twitter), Line, SMS y otros canales externos mediante API.
¿Y las ventajas principales?
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Con el Servicio de Omnicanalidad, potenciarás todas los canales conversacionales de tu empresa, mejorando la productividad y la cercanía con tus clientes.
Unifica las gestiones en un único entorno optimizando la operativa de los diferentes equipos y consigue aumentar la satisfacción y fidelización. Gana agilidad, autoservicio y ¡Haz crecer tu negocio!
¿Cómo puedo medir el rendimiento y la eficacia de la Omnicanalidad de LCR COM en mi empresa?
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- LCR COM proporciona herramientas de análisis y seguimiento para que las empresas puedan medir el rendimiento de la Omnicanalidad. Puede realizar un seguimiento de métricas clave, como la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y otros indicadores relevantes. Esto le permitirá evaluar el impacto de la Omnicanalidad en su negocio y realizar mejoras si es necesario.