Soporte IT Centro Asistencia Usuarios

Externaliza tu asistencia a usuarios finales para canalizar las incidencias básicas de su día a día sin invertir en capital humano ni en herramientas de gestión de incidencias, asistencia remota o control de dispositivos.

 

Soporte IT Centro Asistencia Usuarios

 

El servicio de Soporte IT CAU Helpdesk está diseñado para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas en su día a día. Nuestro equipo de profesionales de soporte técnico se compromete a ofrecer asistencia inmediata y personalizada, garantizando la continuidad operativa y la eficiencia de sus sistemas informáticos. 

 

Capacitación Continua

Ofrecemos sesiones de capacitación periódicas para su personal, asegurándonos de que estén actualizados con las mejores prácticas y optimicen el uso de las herramientas tecnológicas.

    Monitorización en Tiempo Real

    Utilizamos herramientas avanzadas para monitorear en tiempo real el rendimiento de sus sistemas, identificando y abordando posibles problemas antes de que afecten la productividad.

       

      Informe de Desempeño

      Proporcionamos informes periódicos detallados sobre el desempeño del sistema, las tendencias de incidencias y las recomendaciones para mejorar la eficiencia tecnológica.

       

      Atención Personalizada

      Asignación de un equipo dedicado de expertos en tecnología de la información para comprender las necesidades específicas de su empresa.

        Soporte Multicanal

        Disponibilidad a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea, para adaptarse a sus preferencias y necesidades.

          Resolución Remota de Problemas

          Diagnóstico y solución de problemas de manera remota, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando la eficiencia operativa.

            Gestión de Incidentes y Solicitudes

            Seguimiento y documentación exhaustiva de cada incidente y solicitud, garantizando una transparencia total y un historial detallado para futuras referencias.

            Mantenimiento Proactivo

            Implementación de medidas proactivas para prevenir posibles problemas, actualizaciones de software y parches de seguridad para mantener sus sistemas siempre protegidos.

               

              Beneficios de Soporte IT Centro de Asistencia Usuarios

              Reducción de Tiempo de Inactividad

              Nuestro servicio está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad, asegurando la continuidad operativa de su empresa.

                Optimización de Recursos

                Ayudamos a optimizar el uso de recursos tecnológicos, mejorando la eficiencia y reduciendo costos operativos.

                  Mayor Productividad

                  Al ofrecer soluciones rápidas y efectivas, permitimos que su equipo se enfoque en sus tareas principales, aumentando la productividad general.

                    Seguridad Reforzada

                    Implementamos medidas de seguridad proactivas para proteger sus sistemas contra amenazas de ciber-seguridad.

                     

                    Gestión de incidencias

                     

                    El servicio de Soporte IT CAU Helpdesk está diseñado para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas en su día a día. Nuestro equipo de profesionales de soporte técnico se compromete a ofrecer asistencia inmediata y personalizada, garantizando la continuidad operativa y la eficiencia de sus sistemas informáticos. 

                    Estos criterios de priorización quedan recogidos en 3 tipos: 

                    Consultas/Configuraciones: Comunicaciones y peticiones de servicio que no requieren de ningún nivel de urgencia temporal, ni importancia funcional.

                    Incidentes Normales: Incidentes que no implican la detención total del servicio o que o comprometen la seguridad del mismo en cualquiera de sus parámetros.

                    Incidentes Críticos: Incidentes que implican la detención total del servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo

                    Por lo que respecta, a los tiempos de respuesta y resolución se han establecido los siguientes niveles de servicio:

                     

                    compromisos del cliente y proveedor

                     A fin de poder cumplir correctamente el servicio contratado, así como darle debido seguimiento el cliente se compromete a:

                    • Disponer o contratar una solucion de Antivirus con gestion centralizada (EPDR/EPP) o una solucion de seguridad perimetral.
                    • Canalizar las incidencias de acuerdo al cuadro del apartado tercero

                    El proveedor se compromete a:

                    • Realizar un inventario de activos inicial en caso de que el cliente no disponga de uno
                    • Realizar una formacion a los usuarios previa al inicio del servicio para el uso de la plataforma de tickets de soporte
                    • Realizar un despliegue de la solucion de monitorizacion (ISL ONLINE) para el acceso rapido a los dispositivos de los usuarios.
                    • Mantener actualizados los equipos de acuerdo a las especificaciones técnicas del plan de continuidad de negocio.
                    • Cumplir las condiciones de tiempo de respuesta y resolución de incidencias arriba indicadas.
                    • En caso de incidencias CRITICAS que requieran resolucion in-situ unicamente se facturarian el coste implicito al desplazamiento (0,26€ / km)

                    Con Soporte IT CAU Helpdesk, su empresa puede confiar en un servicio integral de asistencia técnica, proporcionado por profesionales comprometidos con su éxito tecnológico.

                     

                     

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