SOPORTE IT

Resolvemos tus incidencias de la forma más eficaz gracias a nuestro propio portal de clientes.

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La resolución más eficaz

 

Disponemos de una plataforma propia de tickets para la gestión de incidencias que nos permite agendar visitas o resolverlas de forma remota.

Visualiza en todo momento el estado de tu ticket y mantente siempre en contacto con nosotros por medio de nuestro portal de clientes.

 

Herramienta propia de ticketing

Asistencia remota

Asistencia in situ

Respuesta inmediata

Seguimiento en tiempo real de estado de tickets

Soporte IT

Resolvemos tus incidencias de la forma más eficaz gracias a nuestro propio portal de clientes.

Mantenimiento preventivo

Mantenemos tus dispositivos al día para evitar una posible interrupción de tu actividad laboral.

Planes de Continuidad de Negocio

Contamos con las mejores herramientas para retomar rápidamente tu producción  en caso de desastre.

Redes y comunicaciones

Llevamos a cabo el diseño, despliegue y mantenimiento de tu red de area local y te aseguramos el máximo rendimiento.

Servicios Cloud Gestionados

La migración a la nube de todo tu entorno productivo , es inminente. Nosotros te ayudamos a dar el paso.

CiberSeguridad

Protegemos tu entorno de red ante cualquier posible amenaza con nuestro amplio catálogo de soluciones de ciberseguridad.

Faq

¿Cómo puedo abrir un nuevo ticket de soporte?

    • Puedes abrir un nuevo ticket de soporte de forma sencilla a través de nuestro portal de clientes. Simplemente inicia sesión, selecciona la opción de «Crear Ticket» y sigue los pasos para proporcionar los detalles de tu incidencia.

    ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi ticket?

    • Para hacer un seguimiento del estado de tu ticket, solo tienes que iniciar sesión en nuestro portal de clientes y acceder a la sección «Mis Tickets». Allí encontrarás una lista de todos tus tickets abiertos y podrás ver su estado en tiempo real.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta a mi ticket de soporte?

      • Hacemos todo lo posible por brindar respuestas rápidas y soluciones efectivas a tus incidencias.

       

      ¿Pueden solucionar problemas de forma remota?

      • Sí, contamos con la capacidad de resolver muchos problemas de forma remota. Nuestros técnicos pueden acceder a tu sistema de forma segura para diagnosticar y solucionar incidencias sin necesidad de una visita física, lo que agiliza la resolución de problemas.

      ¿Puedo programar una visita técnica presencial si es necesario?

       

      • Absolutamente, si determinamos que una visita técnica presencial es necesaria para resolver tu incidencia, puedes programar una visita a través de nuestro portal de clientes. Te asignaremos un técnico que acudirá a tu ubicación en el horario convenido.

      ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta adicional o necesito asistencia adicional?

          • Siempre estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del portal de clientes o llamándonos al 961 56 20 70. Estamos disponibles para responder tus preguntas y brindarte la asistencia que necesitas.

         

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